消费品品牌投资于独特的载体来推广
了解客户的需求。芝加哥品牌体验机构 Sandstorm Design 的首席执行官 Sandy Marsico 表示，CPG 品牌应该投资用户体验研究，以了解随着技术的变化，客户的品牌认知、动机和行为如何变化。“CPG 客户对定制化和个性化体验的渴望是由他们所期望的一对一社交互动以及人工智能和机器学习的日益使用所驱动的——当您可以准确预测他们的需求时，人们喜欢尝试新产品，CPG 品牌必须跟上步伐，”她说。“客户洞察必须影响品牌的数字和网站战略。”一对一的深入客户访谈、可用性研究、网站分析和社交媒体数据都可以帮助品牌确定消费者的需求，业务主管 以及在哪些方面优先考虑营销和技术预算。分配整合这些见解的所有权可确保公司不仅收集数据，而且还能利用数据来识别动机、行为、个性化机会、内容和功能需求。例如，对于 CLRbrands.com 来说，能够找到零售商来购买特定产品是其客户的首要任务，因此开发一个易于查找、直观且数据驱动的实时“购买地点”功能是其新网站发布的重点。该工具推出后的第一季度使用量增长了 300% 以上。
确保品牌互动保持一致。访问品牌网站然后致电客户支持热线的消费者（或从移动浏览切换到桌面浏览的消费者）应该能够合理地期望品牌、信息和易用性的一致性。如果桌面体验具有互动性和吸引力，但移动版本缺乏点击通话或地理定位等直观功能，访问者会感到失望并放弃该品牌而选择其他品牌。
这也适用于快消品牌尝试不同的分销策略的情况。在实体店购买品牌产品的消费者体验到的质量不应该与订阅客户有太大差异。虽然包装可能不同，可能包含其他物品（如样品或配件），但客户应该体验到产品和品牌的一致性。
不要回避打破常规。这似乎与一致性的论点相矛盾，但消费者希望品牌传达一致的信息和愿景，而不一定非要多年推出同一款产品。保持长期受欢迎的产品不变，增加新版本或开发客户要求的产品，可以为品牌的产品注入活力，并吸引消费者的兴趣。
这些不必超出快速消费品品牌的范围；新产品可以像在牙膏品牌中添加牙齿美白产品线或果汁品牌开发防污果汁以吸引父母一样简单。
识别并满足您的超级粉丝的需求。关注用户体验将带来“超级粉丝”，即对特定品牌的喜爱程度过高的用户。超级粉丝通常很直言不讳，并 希望 与品牌互动。公司应该迎合他们，无论是通过在社交媒体上点赞他们的状态还是通过邮件向他们发送特别优惠。他们向朋友和家人的推荐将推动业务增长——而且成本比大多数其他营销方式要低得多。
而且朋友的影响力比企业想象的要大。只有 3% 的店内消费者会在看到名人的在线推荐后考虑购买某件商品，但 30%（比名人高出 10 倍）的消费者会根据同伴的推荐购买商品。近 60% 的消费者在购物时依赖电话研究，针对超级粉丝的智能用户体验策略将吸引更多销售。
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